CX Engagement Specialist, Innovation Leader (Customer Care Agent)

¿Quién eres?

Aportarás 2 años de experiencia trabajando en call center en atención al consumidor.

Estudios mínimos de formación profesional en marketing, comunicación o administración de empresas.

Nivel de inglés medio

Aportarás conocimiento en:

Gestión de incidencias a través de CRM (Salesforce u otro Ticketing System)
Soporte técnico: navegadores, cookies, incidencias en web.
Emisión y recepción de llamadas.
Redacción y ortografía.
Capacidad de identificar y aprovechar oportunidades en Social Media.

El Rol

Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.

El equipo

Serás parte de un equipo EPIC! Pertenecerás al equipo de Engagement que tiene el gran propósito de fortalecer la relación de las marcas con los consumidores para lograr la mejor interacción con nuestros clientes.

Los proyectos de los que formarás parte tendrán un impacto en los consumidores, cliente y en todos los Findasensers, logrando relaciones que funcionan a todos los niveles.

Estarás dentro de un ambiente de autogestión que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.

¿Qué harás?

Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía.
Crearás y mantendrás conexiones con los consumidores por distintos canales (teléfono, email, formulario web y chat, principalmente)..
Monitorizarás, gestionarás y recolectarás las interacciones de los consumidores en el CRM.
Atenderás al consumidor y dar respuesta a quejas de calidad y otras, a riesgos potenciales, solicitudes de información y otras recibidas a través de teléfono, email y web.
Serás responsable de la emisión y recepción de llamadas.
Gestionarás las incidencias a través de CRM (Salesforce, u otros).
Tendrás que proponer soluciones y mejoras en los procesos, incluso en la fidelización de clientes.
Extraerás la data encontrada para compartirla con el equipo.
Realizarás informes de status de marca o de la data encontrada.
Harás seguimiento diario de los casos asignados y pendientes de cerrar.