CX Client Success & Project Lead, Innovation Leader
¿Qué harás?
- Liderarás el relacionamiento con clientes, desarrollando estrategias de rentabilidad y crecimiento en las mismas por segmentos entre grandes cuentas, medianas y pequeñas.
- Serás responsable de maximizar los ingresos por cuentas, ya sea por incrementar la línea de ingresos (upselling y cross-selling), o por el ahorro de costes.
- Serás responsable de los procesos y KPIs de productividad (para la mejora de la estructura de costes y tiempos de delivery a cliente), calidad (mejora de los entregables a cliente), y la innovación (buscar aspectos diferenciales en nuestras capacidades, así como traer nuevas ya sea por contrataciones de empleados o terceros).
- Establecerás objetivos y metas claros para los proyectos del cliente.
- Formarás y desarrollarás a tu equipo en sus habilidades mediante feedback continuo, comunicación asertiva, manejo del tiempo y establecimiento de prioridades de la mano con los procesos internos de la compañía para llevarlos a su siguiente nivel profesional.
- Crearás las mejores propuestas técnicas y ajustadas en precio (por cálculo de esfuerzos y horas dedicadas).
- Colaborarás conjuntamente con el equipo de Growth en el desarrollo de propuestas ad-hoc a clientes actuales y potenciales.
¿Quién eres?
- Aportarás 5 años de experiencia comprobada en agencias digitales y/o consultoría habiendo liderado proyectos digitales.
- Profesional en Publicidad y RRPP, Marketing, ADE o afines.
- Nivel de inglés alto.
- Experiencia en metodologías de gestión de proyectos (PMP, SCRUM, Agile, KANBAN).
Aportarás conocimientos/experiencia en:
- Gestión de Presupuestos, control de rentabilidad y P&L.
- Conocimiento avanzado de Excel.
- Conocimiento de finanzas y contabilidad.
El Rol
Esta posición tiene el propósito de mantener la rentabilidad y relacionamiento de las cuentas a nivel de negocio liderando un equipo multidisciplinario que añade valor en cada entregable e interacción.
El equipo
Serás parte de un equipo EPIC! Pertenecerás al equipo de Client Success & Project que tiene el gran propósito de fortalecer la relación con nuestros clientes y guiar a los equipos para conseguir los mejores resultados así como medir y controlar los ingresos y gastos de las cuentas para lograr la rentabilidad del negocio.
Los proyectos en los que estarás tendrán un impacto en consumidor, cliente y en todos los Findasensers logrando relaciones que funcionan a todos los niveles.
Estarás dentro de un ambiente de autogestión que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.
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